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索引号 ： 000014349/2020-19961 文 号 ： 无
主题分类： 政务公开 发文单位： 高新区政务局
名 称： 咸宁高新区项目代办帮办服务 发布日期： 2020年11月17日
有效性： 有效 发文日期： 2020-11-17 08:59:15
项目审批落地建设过程中网上办、预约办、随时办的创新服务方式方法，明确项目秘书为项目落地提供全程“保姆式”代办帮办服务。
代办帮办工作原则
1.即办事项直接办理制:程序简便,能够当天办结的事项,代办员必须当天到高新区行政服务大厅办理。
2.重大事项联合办理制:重大事项是指在建项目需要多部门联合办理事项，需主动联系相关部门办理。
3.上报事项负责办理制:对于当天完成办结的事项应上报领导阅知，无法办理的要做出相应解释，并请求指示。
4.控制事项明确答复制:国家明令禁止,不符合国家产业政策,不符合高新区发展规划的项目,代办员应向企业做出不予以办理的合理解释。
5.代办服务工作回访制:定期对代办情况进行回访,着重了解代办事项办结率,承诺事项兑现率。
代办帮办服务内容
（一）一窗受理代办。专门配备综合素质高、业务能力强，负责企业的业务咨询、无偿代办及业务联络，受理各类项目代办帮办事项，确保企业项目负责人办事“只进一扇门，只找一个人”。全面实施“首问负责”和“一次性告知”制.对于进入代办帮办程序的事项，项目代办员（项目秘书）必须在规定工作日内坚持“能快则快、应办尽办”的原则代办完成工作事项。同时跟踪项目事项审批进程，及时向企业负责人反馈项目审批办理进展情况，适时与审批部门及相关单位进行协调沟通，直至办结完成将结果送达企业负责人。
（二）全程跟踪帮办。政务服务局选配业务精通、服务态度好、工作责任心强的机关中层干部作为项目帮办员，负责帮办行政审批、向上报批及其他服务事项，并做好行政指导、表单申报、业务协调等全程帮办服务。项目代办员受理帮办申请后，必须做到即办件当场办结，承诺件限时办结，上报件及时办结；要主动协调化解项目报批过程中的矛盾问题，及时向办理部门反馈本部门审批意见及协调情况；对于无法解决的困难和矛盾及时上报部门或相关领导请求协调处理。
（三）统筹协调督办。项目代办员（项目秘书）全程负责与相关部门的业务联系以及协调运转、跟踪督办。对涉及部门较多、程序复杂的申办事项组织相关职能部门召开“项目碰头会”、“联审会办会”或“现场办公会”，解决项目审批过程中遇到的矛盾和问题，直至办结有关事项。
（四）实行部门联办。对基本具备审批条件和绝大部分申报材料齐全的在建项目，实行“形式审查、先行受理”，少量材料建设单位承诺能在规定时间内补齐补正的情况下，先行预审。按照“能并则并、逐步优化”的方法，将建设项目涉及相关部门的审批事项，通过流程再造，将串联审批改为并联审批，提高项目审批服务效率。
代办服务事项
